Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantía
Black Lions S.A.S. — NIT 901.066.400-5
Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en blacklionscomex.com y por nuestros canales oficiales de atención.
Distinguimos dos tipos de comprador, porque la ley les reconoce condiciones distintas:
- Consumidor final: quien adquiere el producto para uso propio. Cuenta con las protecciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluido el derecho de retracto.
- Distribuidor o revendedor: quien adquiere el producto para comercializarlo dentro de su actividad económica. Le aplican la garantía legal del producto y las condiciones comerciales acordadas.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre:
- Producto con empaque, válvula o atomizador defectuoso de fábrica
- Contenido con volumen inferior al declarado
- Producto distinto al solicitado
- Unidades faltantes en el pedido
Ante cualquiera de estos casos reponemos el producto o devolvemos el dinero, según tu preferencia. Asumimos los costos de transporte asociados a la solución.
El trámite de garantía se resuelve en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
Derecho de retracto
El consumidor final cuenta con cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el producto se devuelve en las mismas condiciones en que fue recibido: sellado, con su empaque original y sin uso. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, devolvemos el dinero pagado.
Ten presente que la ley contempla excepciones al retracto para bienes de uso personal; cuando el sello de seguridad del producto ha sido retirado, el retracto se evalúa caso por caso.
Reversión del pago
Cuando la compra se realizó con medio de pago electrónico y se configura alguno de los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, procedemos con la reversión del pago dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud.
Novedades en la entrega
Si el pedido llega con empaque abierto, producto distinto o unidades faltantes, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del paquete cerrado, del empaque abierto y del contenido. Con esa evidencia abrimos el caso de inmediato.
Cómo solicitar una devolución o garantía
- Escribe a nuestro WhatsApp oficial o al correo de atención con tu número de pedido.
- Adjunta fotografías o video que muestren la situación.
- Nuestro equipo revisa el caso y te confirma el procedimiento dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Cuando aplique devolución física, te indicamos la transportadora y la guía.
- Al recibir y verificar el producto en bodega, procedemos con la reposición o la devolución del dinero.
Condiciones del producto
Para procesar una devolución, el producto conserva su empaque original, sus elementos y accesorios, y la evidencia de compra (número de pedido o comprobante).
Devolución del dinero
Las devoluciones de dinero se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que indique el comprador, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación del caso.
Contacto
WhatsApp oficial: 310 780 2951
Correo: adminapps@blagencia.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. · sábados y domingos de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.
Para quejas y reclamos también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
Última actualización: octubre de 2026
